从调解室里的情理交融到小区里新增的长椅、吊扇，从一次次助老扶幼到爱心慰问。一直以来，苏州工业园区娄葑街道官渎社区坚持以党建为引领，把社区工作聚焦于“为民、惠民、便民”上，树立“把百姓事当自己事来做”的服务理念，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。
人民调解为人民，“春风化雨”邻里安
今年4月，官渎社区一小区内一住户因电器使用不当引发火灾，受灾户作为事故责任方与其他住户因火灾事故引起的损失问题发生了纠纷。社区调解员在了解到这一情况后，立即启动社区治理网格化联动机制，成立火灾善后调解小组，组织“红色管家”志愿者前往灾后现场，上门查看具体损失情况，了解相关赔偿诉求。
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在随后召开的调解会上，社区调解员秉承公平公正原则，让各方充分阐述各自诉求，从“情、理、法”三方面入手，就一些赔偿细节问题再三协商，同时提供了公益律师咨询通道，现场解答涉及的一些法律问题。经过2个多小时的调解，最终责任方与其他受影响住户达成共识，并在社区的见证下签订了人民调解协议书，同意将按照调解会上拟定的赔偿方案对其他受影响住户进行赔偿。随着赔偿协议的达成，一起因火灾引发的财产损害赔偿纠纷在官渎社区调解成功，避免了事情升级，维护了社区和谐稳定。
“社区里一些不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能得到有效解决。我们的社区人民调解委员会就是让居民诉求有处说，说了有人办，切实做到小事不出网格，大事不出社区，通过主动调解矛盾，畅通基层治理的神经末梢。”官渎社区相关负责人说。
群众利益无小事，“一椅一扇”总关情
“现在社区在我们小区里新增了长椅，还在活动室加装了吊扇，这样一来出门有了更多落脚歇息的地儿，大夏天大家在活动室里也不怕热了，真的挺好的！”家住娄门路130号小区的周阿姨忍不住点赞。小区在改造三年后，公共设施等也得到了持续改善，这既提高了居民的居住体验，也优化了小区形象。
据悉，此次长椅及吊扇的加装是娄门路130号老旧小区改造项目的便民延伸工作，前期已完成了一系列便民场所、设施诸如便民小站、便民扶手等的落地及安装。官渎社区依托社区基层治理联席平台及网络化治理机制，“红色管家”志愿者通过实地走访等措施，实时了解群众需求，瞄准其亟待解决的“痛点”问题，着力做到第一时间响应群众呼声，第一时间拿出方案并开展工作，同时不断加强民主协商和集体决策，充分吸纳群众建议，让群众真正参与到小区的环境优化、设施完善等具体工作中来，从而形成管理合力，破解治理难题。
加装“一椅一扇”这些小微空间改造虽是“小面积”，体现的却是城市宜居与人民幸福感受的“大指标”。官渎社区将坚持以群众需求为导向，努力实现老旧小区“逆龄”发展、“蝶变”创新，不断提升社区基层治理体系和治理能力现代化水平。
暖心善举释真情，“一老一幼”系民心
今年7月的一天下午，官渎社区一名网格员像往常一样在小区里进行巡查时，注意到一位阿婆摔倒在路边，立即上前查看其受伤情况，并将其安全转移到轮椅上，一路陪护阿婆前往医院进行进一步的检查。最终，阿婆除了手臂轻微擦伤并无大碍，大家悬着的心才算落地。小小的善举，彰显乐于助人风尚，传递着社区正能量，温暖了群众的心，小小网格串联起群众的大幸福。
这样的暖心善举也是官渎社区关心关爱“一老一幼”重点群体工作的一个缩影，今年以来，社区党委通过持续整合辖区资源，在用心用情解决群众急难愁盼问题的基础上，突出“一老一幼”服务重点，通过开展各类便民服务专题活动、走访慰问活动、银龄公益活动、青少年增能活动等，努力实现“老有颐养、幼有善育”的目标。
接下来，官渎社区将坚持聚焦社区养老育幼需求，做好“一老一幼”等重点群体的关爱帮扶工作，从点滴小事做起，全力构建关爱新模式。
通讯员 沈祺睿 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼
校对 徐珩
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